Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência segura e transparente. Confira abaixo nossas diretrizes em caso de imprevistos com o seu pedido.💌
Se o seu produto apresentar defeito, dano durante o transporte ou vier em desacordo com o que foi comprado, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco solicitando troca ou reembolso.
Após esse prazo, não realizamos trocas.
Para que a troca seja autorizada, os produtos devem atender às seguintes condições:
Estar sem qualquer indício de uso;
Ser devolvidos na embalagem original do produto;
A caixa de envio deve estar em bom estado, adequada para o reenvio.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
Produtos sem lacre na embalagem;
Itens de uso pessoal como batons, produtos líquidos ou cremosos;
Peças avulsas de kits.
Esses produtos não podem ser reaproveitados nem avaliados quanto ao uso após abertos.
Em casos de atraso, extravio ou furto da encomenda, abriremos uma reclamação formal junto aos Correios. Somente após o retorno oficial da transportadora é que poderemos dar andamento a qualquer solicitação de estorno ou reenvio.
No caso de atrasos, o estorno ou outra solução será oferecida apenas quando o rastreio apresentar uma posição definitiva, como “objeto perdido” ou “roubado”.
Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto, caso esteja disponível em estoque;
Receber um crédito no valor pago, para utilizar em futuras compras;
Solicitar o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado.
Em casos de desistência por parte do cliente, será possível solicitar o estorno dentro do prazo legal de 7 dias, porém:
O valor do frete não será devolvido;
O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com muito cuidado e dedicação para trazer os melhores produtos e lançamentos internacionais até você. Por isso, antes de finalizar seu pedido, certifique-se de que escolheu o item desejado com atenção.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!💘
[email protected] ou (31) 9 83004-7458
